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Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统

来源:2017-04-07 | 人围观 | 评论:暂无评论

    【中关村在线报道】 北京时间2017年3月29日上午十时,Avaya联手容联云通讯在北京金茂威斯汀酒店召开“云呼百赢”发布会,发布了“小A云”云呼叫中心系统。Avaya大中华区总裁陈蔚,Avaya大中华区首席技术官熊谢刚、Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉、容联云通讯创始人孙昌勋共同出席了“小A云”的发布活动。小A云可以将呼叫中心的部署时间降低至2-3周,一次性投入降低至87%,持续性投入降低至55%,打造符合企业个性化的云呼叫中心。

Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统
Avaya大中华区总裁陈蔚先生进行分享

    Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生表示,现在呼叫中心商业模式倒挂,亟需减员增效进行服务转型。以纯粹商业模式变革的Saas云客服没有解决根本问题,高额人员成本制约产业的发展,需要技术+商业模式同步创新。在当下的P2P时代,人服务于人,以人为主应用为辅,“小A云”将使用A2P技术,让应用服务于人,应用为主,人工为辅。A2P技术可以抓取用户的身份标识、服务预测、历史轨迹,通过自然语言处理+高性能云计算+数据关联,从而实现产品重构。推翻传统技术架构和服务模式,进行破坏性创新。

Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统
Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生介绍“小A云”

    小A云从单独做产品转型向为用户提供服务,既提供标准化的平台又能够根据企业的需求进行个性化定制。通过横向扩展平台能力,纵向整合业务,深入添加行业应用。小A云的特点是“融产品”、“汇服务”以及“创能力”。小A云拥有依托云计算实现业务精准快速匹配的融算平台;独有的融数引擎可以建立统一的数据运营体系,打破传统质检报表的数据孤岛;而融智系统则通过AI,用机器学习、NLP等人工智能技术实现服务场景智能化。

Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统
首批十二名合作伙伴加入“小A云”生态联盟

    同时,小A云生态联盟也在会上正式成立。Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉女士认为,英雄始于联盟,并亲自邀请首批合作伙伴上台共襄盛举。朗泰、容联云通讯、ICONTEK、过河兵软件、联通云、海航云、UCLOUD、腾讯云、鹏博士等一批知名的行业大咖,加入小A云生态联盟,与Avaya携手共同开启企业呼叫中心的新时代。

    

    

    

    

标签:呼叫中心  Avaya

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